§ 1 PREDBEŽNÉ USTANOVENIA
1. Internetový obchod Tradycja.biz, dostupný na https://www.tradycja.biz, prevádzkuje Tradycja Fabryka Okien sp. z o.o. sp.k. so sídlom Nowy Sącz, ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sącz, zapísaná do Národného súdneho registra Okresným súdom pre KRAKÓW ŚRÓDMIEOŚCI V KRAKOW, XII. OBCHODNÉ ODDELENIE REGISTRA NÁRODNÉHO SÚDU pod číslom KRS 0000655378, NIP 7343374726, REGON 120928657,
2. Tieto Pravidlá sú určené Spotrebiteľom aj Podnikateľom využívajúcim Obchod a definujú pravidlá používania Internetového obchodu, ako aj pravidlá a postup pri uzatváraní kúpnych zmlúv so Zákazníkom na diaľku prostredníctvom Obchodu.
§ 2 DEFINÍCIE
1. Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá robí s podnikateľom právny obchod, ktorý priamo nesúvisí s jeho obchodnou alebo profesijnou činnosťou.
2. Predávajúci - Tradycja Fabryka Okien sp.z o.o. sp.k. so sídlom Nowy Sącz, ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sącz, zapísaná do Národného súdneho registra Okresným súdom pre KRAKÓW ŚRÓDMIEOŚCI V KRAKOW, XII. OBCHODNÉ ODDELENIE REGISTRA NÁRODNÉHO SÚDU pod číslom KRS 0000655378, NIP 7343374726, REGON 120928657.
3. Občiansky zákonník – zákon z 23. apríla 1964. Občiansky zákonník (zbierka zákonov 2017.459 v znení neskorších predpisov).
4. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony, ktorá v Obchode uskutočnila Objednávku za podmienok stanovených týmto Poriadkom.
5. Podnikateľ - fyzická osoba, právnická osoba a organizačná zložka, ktorá nie je právnickou osobou, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony, ktorá vo svojom mene podniká alebo odbornú činnosť.
6. Obchod – internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na internetovej adrese https://www.tradycja.biz.
7. Zmluva na diaľku - zmluva uzavretá so Spotrebiteľom v rámci organizovaného systému uzatvárania zmlúv na diaľku, bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, s výhradným použitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku, a to až do času uzavretia vrátane. zmluvy.
8. Predpisy - tieto Predpisy Obchodu.
9. Objednávka – Prehlásenie o úmysle zákazníka odoslané prostredníctvom objednávkového formulára a zamerané priamo na uzavretie zmluvy o predaji produktu alebo produktov s Predávajúcim.
10. Účet - Účet Zákazníka v Obchode, zhromažďuje údaje poskytnuté Zákazníkom a informácie o Objednávkach, ktoré zadal v Obchode.
11. Registračný formulár – formulár dostupný v Obchode, ktorý vám umožňuje vytvoriť Účet.
12. Objednávkový formulár - interaktívny formulár dostupný v Obchode, ktorý Vám umožňuje zadať Objednávku, najmä pridaním Produktov do Košíka a špecifikovaním podmienok Kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu doručenia a platby.
13. Košík - prvok programového vybavenia Obchodu, v ktorom sú viditeľné Produkty vybrané Zákazníkom na nákup a je možné zisťovať a upravovať údaje Objednávky, najmä množstvo produktov.
14. Produkt – hnuteľná vec/služba dostupná v Obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
15. Predajná zmluva – zmluva o predaji Produktu uzatvorená alebo uzatvorená medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu. Kúpnou zmluvou sa podľa vlastností Produktu rozumie aj zmluva o poskytnutí služby a zmluva o dielo.
16. Zákon o právach spotrebiteľov - zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2017, položka 683, v znení neskorších predpisov).
17. "Náklady na doručenie sa pohybujú od 22 do 300 PLN a závisia od veľkosti zásielky" alebo "Náklady na doručenie: Kuriér - 10 PLN; schránka na balíky - 20 PLN; DHL - 30 PLN
§ 3 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1. Tieto pravidlá definujú pravidlá používania Obchodu Zákazníkom a pravidlá uzatvárania Zmluvy o predaji prostredníctvom Obchodu. Ustanovenia tohto poriadku nie sú určené na vylúčenie alebo obmedzenie akýchkoľvek práv Zákazníka, ktorý je zároveň Spotrebiteľom podľa kogentných ustanovení zákona. V prípade nesúladu ustanovení tohto nariadenia s vyššie uvedenými ustanoveniami majú prednosť ustanovenia príslušných zákonov.
2. Služby poskytované prostredníctvom Portálu sú služby poskytované elektronicky v zmysle ustanovení zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb (Zbierka zákonov 2017.1219). Na tieto služby a predaj Produktov sa tiež vzťahujú právne predpisy chrániace záujmy spotrebiteľov pri uzatváraní zmlúv na diaľku, najmä ustanovenia zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov.
3. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do štrnástich dní podľa zákona zo dňa 30.5.2014 (Z. z. z roku 2014, položka 683 v znení neskorších predpisov)
4. Správca bude Zákazníka kontaktovať na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol na Portáli.
5. Zákazník môže Správcu kontaktovať prostredníctvom: a) telefónu: (18) 444 40 28 alebo poštovej adresy: Tradycja Fabryka Okien sp.z o.o. sp.k., ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sacz
6. Na produkty predávané v obchode sa vzťahuje záruka výrobcu.
§ 4 POSKYTOVANIE ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB - VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
1. V rámci Portálu sú sprístupnené služby internetového obchodu (ďalej len „SI“), ako aj informačný obsah.
2. Používanie obsahu Portálu a Internetového obchodu nevyžaduje registráciu.
3. Poskytovateľ služby poskytuje Elektronickú službu prostredníctvom Portálu, ktorá umožňuje Používateľom zadať objednávku v SI.
4. Minimálne technické požiadavky potrebné na spoluprácu s IKT systémom používaným Poskytovateľom služby:
a) počítač alebo telefón s prístupom na internet;
b) prístup k e-mailu
c) webový prehliadač.
5. Používateľovi je zakázané poskytovať nezákonný obsah.
6. Užívateľ je povinný zadať údaje v súlade so skutočnosťou.
7. Užívateľ je povinný používať Portál v súlade s právnymi predpismi a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv a práv duševného vlastníctva tretích osôb.
8. Za účelom zaistenia bezpečnosti prenosu správ prijíma Poskytovateľ služby technické a organizačné opatrenia primerané stupňu ohrozenia bezpečnosti poskytovanej Elektronickej služby.
9. Tieto pravidlá sú nariadeniami uvedenými v čl. 8 zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb (Zbierka zákonov 2017.1219).
§ 5 KONTAKTOVAŤ PREDAJŇU
Adresa predajcu: Tradycja Fabryka Okien sp. z o.o. sp.k., ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sącz
E-mailová adresa predávajúceho: sekretariat@tradycja.biz
Telefónne číslo predajcu: +48 (18) 444 40 28
Faxové číslo predávajúceho +48 (18) 18 44 000 16
Číslo bankového účtu predávajúceho 41 1050 1722 1000 0090 3007 8308
Zákazník môže komunikovať s Predávajúcim prostredníctvom adries a telefónnych čísel uvedených v tomto odseku.
§ 6 PODMIENKY UZATVORENIA KÚPNEJ ZMLUVY
1. Pre vybrané Produkty prezentované na Portáli je okrem služby SI možnosť nákupu v Internetovom obchode, ktorý prevádzkuje Predávajúci.
2. Oznámenia, inzeráty, cenníky a ďalšie informácie o Produktoch uvedené na stránke Internetového obchodu, najmä ich popis, technické a funkčné parametre a ceny, predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle čl. 71 Občianskeho zákonníka.
3. Cena Produktu uvedená na webovej stránke Internetového obchodu je uvedená v poľských zlotých a pozostáva z nominálnej hodnoty Produktu a nákladov na vydanie Produktu, ktoré zahŕňajú DPH. Bez ohľadu na cenu Produktu znáša Zákazník náklady na doručenie Produktu v súlade s informáciami obsiahnutými na webovej stránke Internetového obchodu.
4. Cena Produktu uvedená na stránke Internetového obchodu je záväzná v čase zadania Objednávky Zákazníkom. Táto cena sa nezmení bez ohľadu na zmeny cien v Internetovom obchode, ktoré môžu nastať v súvislosti s jednotlivými Produktmi po zadaní objednávky Zákazníkom.
5. Zadanie objednávky je možné pre neregistrovaného Zákazníka na Zákazníckom portáli. Pre uskutočnenie objednávky Produktu je Zákazník povinný prejsť na stránku Internetového obchodu, vybrať Produkt pomocou interaktívneho formulára a odoslať správne vyplnený elektronický objednávkový formulár.
6. Pri objednávke uveďte údaje potrebné na vybavenie objednávky a doručenia (meno a priezvisko, adresa (ulica, číslo domu, obec s PSČ), kontaktný telefón, e-mailová adresa, produkt, množstvo produktu, spôsob platby , spôsob doručenia , údaje pre odoslanie.Pri zadávaní objednávky - až do odoslania objednávky - má zákazník možnosť svojpomocne upraviť zadané údaje. Postupujte podľa informácií dostupných na webovej stránke internetového obchodu.
7. Zadanie objednávky pomocou interaktívneho formulára prebehne kliknutím na pole „odoslať objednávku e-mailom“ vo formulári. Kliknutím na toto tlačidlo sa Zákazník zaväzuje zaplatiť cenu Produktu a náklady na doručenie Produktu vo výške uvedenej na stránke Internetového obchodu.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť údaje obsiahnuté v obsahu objednávky Produktu. Predávajúci má právo odmietnuť vybavenie objednávky Produktu do 2 dní odo dňa zadania objednávky Produktu Zákazníkom v prípade nepravdivých alebo neúplných údajov uvedených v objednávke Produktu.
9. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek stiahnuť jednotlivé Produkty z ponuky dostupnej na stránke Internetového obchodu. Ak Zákazníkom objednaný Produkt nie je dostupný, Predávajúci bude Zákazníka bezodkladne informovať, najneskôr do 10 pracovných dní. Predávajúci vráti celú sumu peňazí prijatú od zákazníka alebo vykoná objednávku v čo najkratšom čase dohodnutom so zákazníkom.
10. Predávajúci po zadaní objednávky ihneď (1) potvrdí jej prijatie, čím zaviaže Zákazníka svojim vyhlásením a (2) akceptuje objednávku na vykonanie - týmto okamihom je uzatvorená Kúpna zmluva, z ktorej vyplýva povinnosť Zákazníka zaplatiť predajná cena a náklady na doručenie Produktu. Potvrdenie prijatia objednávky a jej prijatie na realizáciu prebieha zaslaním príslušnej správy Zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú pri zadávaní objednávky (e-mailová adresa).
§ 7 PREDAJ NA OBJEDNÁVKU - DORUČENIE
1. Ak kúpnu zmluvu uzatvorí zákazník, ktorý je spotrebiteľom, dodanie produktu sa uskutoční najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ zmluva neurčuje inak. Predávajúci doručí produkty prostredníctvom kuriéra. V ostatných prípadoch bude termín dodania Produktu splnený do 31 pracovných dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
2. Dodanie Produktov sa uskutočňuje na území Poľskej republiky.
3. Zákazník znáša náklady na doručenie Produktu vo výške uvedenej na stránke Internetového obchodu v časti „Doručenie“.
4. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Tovar bez vád.
5. Náklady na doručenie Produktu budú pripočítané k cene Produktu pri zadávaní objednávky Produktu Zákazníkom.
§ 8 PLATBA
1. Zákazník si môže zvoliť nasledovné spôsoby platby za objednaný tovar:
BLIK platby, platobná karta, elektronický prevod cez externé platobný systém imoje, prevádzkovaný ING Bank Śląski S.A. s so sídlom v Katoviciach.
2. Všetky platby je potrebné uhradiť bankovým prevodom na bankový účet Predávajúceho uvedený v ponuke.
3. Použitím vyššie uvedených spôsobov platby nevznikajú Zákazníkovi žiadne ďalšie náklady, okrem nákladov, ktoré si účtujú podnikatelia, prostredníctvom ktorých sa platba uskutočňuje, najmä banky.
§ 9 REKLAMAČNÉ PODMIENKY
1. V prípade nesúladu tovaru so zmluvou je potrebné reklamovaný výrobok spolu s listom špecifikujúcim nezrovnalosti a očakávania ohľadom spôsobu plnenia záväzkov Obchodu zaslať späť kuriérom alebo inou spoločnosťou na adresu: Tradycja Fabryka Spoločnosť Okien sp. z o.o. sp.k., ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sacz. Na tento účel sa obráťte na službu Obchodu, aby ste získali číslo reklamácie podľa postupu objednávky.
2. V prípade poškodenia zásielky pri preprave je podkladom pre posúdenie prípadnej reklamácie reklamačný protokol. Tento protokol je Zákazník povinný priložiť k reklamácii.
3. V prípade poškodenia zásielky pri preprave zavinením kuriérskej spoločnosti by si Zákazník mal vyžiadať protokol o zistení stavu zásielky a okolnostiach poškodenia. Kupujúci by mal pri preberaní predmetu objednávky skontrolovať, či balík nemá poškodený obal alebo iné vonkajšie poškodenie svedčiace o poškodení alebo otvorení pri preprave. V prípade poškodenia, ktoré nie je možné zvonku pri prevzatí spozorovať, má príjemca právo vyžiadať si správu do 7 dní odo dňa prevzatia. Postup pri poškodení zásielky pri preprave je uvedený v zákone z 15. novembra 1984. Prepravný zákon.
4. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, Predávajúci nezodpovedá za poškodenie zásielky pri preprave iba v prípade, že spotrebiteľ uviedol iného prepravcu, ako ponúka Predávajúci.
5. Zákazník si môže uplatniť práva zo záruky na fyzické vady tovaru bez ohľadu na práva vyplývajúce zo záruky.
6. Uplatnením záručných práv nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho v rámci záruky.
7. Ak Zákazník uplatní práva zo záruky, lehota na uplatnenie práv zo záruky sa prerušuje dňom oznámenia vady Predávajúcemu. Táto lehota plynie odo dňa odmietnutia ručiteľa plniť záväzky vyplývajúce zo záruky alebo neefektívneho plynutia času na ich plnenie.
8. Ak má predávaná vec vady, môže zákazník predložiť vyhlásenie so žiadosťou o zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez zbytočného obťažovania zákazníka vymení vadnú vec za vec bez vady alebo neodstráni vadu. Toto obmedzenie neplatí, ak už bola vec vymenená alebo opravená predávajúcim alebo predávajúci nesplnil povinnosť vymeniť vec za vec bez vady alebo odstrániť vadu.
9. Ak je kupujúci spotrebiteľ, môže namiesto odstránenia vady navrhované predávajúcim požadovať výmenu veci za bezvadnú, alebo namiesto výmeny veci požadovať odstránenie vady, pokiaľ vec neuvedie do zhody so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nie je možné alebo by si vyžadoval nadmerné náklady v porovnaní so spôsobom navrhovaným predávajúcim. Pri posudzovaní prekročenia nákladov sa berie do úvahy hodnota bezvadnej veci, druh a závažnosť zistenej vady, ako aj nepríjemnosti, ktorým by bol kupujúci vystavený iným spôsobom uspokojenia.
10. Znížená cena by mala byť v takom pomere k cene vyplývajúcej zo zmluvy, v ktorej hodnota veci s vadou zostáva hodnote veci bez vady.
11. Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o nepodstatnú vadu.
12. Ak má predávaná vec chybu, môže kupujúci požadovať výmenu veci za vec bez vady alebo odstránenie vady. Predávajúci je povinný vymeniť vadnú vec za bezvadnú alebo vadu v primeranej lehote bez zbytočného obťažovania kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vyhovieť požiadavke zákazníka, ak uvedenie vadnej veci do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným zákazníkom nie je možné alebo by si vyžadovalo nadmerné náklady v porovnaní s iným možným spôsobom uvedenia vadnej veci do súladu so zmluvou. Ak je kupujúcim podnikateľ, môže predávajúci odmietnuť výmenu veci za vec bez vady alebo odstrániť vadu aj vtedy, keď náklady na splnenie tejto povinnosti prevyšujú cenu predávanej veci.
13. Akékoľvek vady dodaného tovaru, množstevné nedostatky montážneho príslušenstva alebo nábytkových prvkov zistené po prevzatí tovaru ihneď nahláste personálu predajne.
14. Rozdiely vyplývajúce z individuálneho nastavenia počítača Zákazníka (farba, proporcie a pod.) nemôžu byť základom pre efektívnu reklamáciu zakúpeného tovaru. Fotografie prezentované na stránke Obchodu sú ilustračné, látky a farby sa môžu mierne líšiť od dostupných.
15. Nárok zo záruky a iné záručné práva na fyzické vady veci, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy, sa neuplatňujú, ak je výrobok postihnutý mechanickým poškodením vonkajšieho pôvodu. Preto vždy pred prevzatím zásielky skontrolujte, či obal so zásielkou nebol počas prepravy poškodený. Pozor si dávajte najmä na stav obalov či pások nalepených na zásielke. Kontrola zásielky pri prevzatí je nevyhnutnou podmienkou pre zohľadnenie prípadných reklamácií zákazníka na poškodenie alebo odcudzenie zásielky počas prepravy.
16. Sťažnosti týkajúce sa čalúneného nábytku čalúneného prírodnou kožou, vyplývajúce z ich vlastností, napríklad jazvy, bodnutie hmyzom, natiahnutie tváre, mozole, ako aj niektoré rozdiely v hrúbke, mäkkosti atď., ktoré môže odborník definovať ako stopy po prírodnej koži. ušľachtilosť kože, nemôže predstavovať účinný dôvod na reklamáciu.
17. Prirodzené vlastnosti dreva, ako je lokálne zafarbenie, prstence, hrče, rozdiely v odtieňoch, akceptácia laku a pod., nemôžu byť účinným podkladom pre reklamáciu.
§ 10 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY NA DIAĽKU VEDENIE SPOTREBITEĽA
1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu a bez vynaloženia nákladov, okrem nákladov uvedených v čl. 33, čl. 34 sek. 2 a čl. 35 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2017, položka 683, v znení neskorších predpisov).
2. Lehota uvedená v ods. 1 začína plynúť odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevzala vec.
3. V prípade zmluvy, ktorá zahŕňa veľa produktov, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach, dátum uvedený v časti 1 prebieha od dodania poslednej položky, šarže alebo dielu.
4. V prípade Zmluvy, ktorá spočíva v pravidelnom doručovaní Produktov na dobu určitú (predplatné), dátum uvedený v ods. 1 beží od prevzatia prvej veci.
5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od Zmluvy stačí, ak Spotrebiteľ pred uplynutím tejto lehoty odošle vyjadrenie.
6. Vyjadrenie je možné zaslať klasickou poštou, faxom alebo elektronicky zaslaním vyjadrenia na e-mailovú adresu Predávajúceho alebo podaním vyjadrenia na internetovej stránke Predávajúceho - kontaktné údaje Predávajúceho sú uvedené v § 5. Vyjadrenie je možné podať aj dňa formulár, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 týchto Predpisov a prílohu zákona zo dňa 30.5.2014 o právach spotrebiteľov, nie je však povinný.
7. Ak spotrebiteľ zašle vyhlásenie elektronicky, predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
8. Dôsledky odstúpenia od zmluvy:
a) V prípade odstúpenia od Zmluvy uzatvorenej na diaľku sa Zmluva považuje za neuzatvorenú.
b) V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi bezodkladne, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, všetky ním uhradené platby vrátane nákladov na doručenie položke, s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia zvoleného Spotrebiteľom, iného ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
c) Predávajúci vráti platbu rovnakými platobnými metódami, aké boli použité Spotrebiteľom pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným riešením, ktoré pre neho nebude znamenať žiadne náklady.
d) Predávajúci môže zadržať refundáciu až do prijatia produktu späť alebo kým mu nebude poskytnutý dôkaz o jeho vrátení, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
e) Spotrebiteľ by mal bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď informoval Predávajúceho o odstúpení od zmluvy, vrátiť Tovar na adresu Predávajúceho uvedenú v týchto Poriadkoch. Lehota bude dodržaná, ak Spotrebiteľ odošle Produkt späť pred uplynutím posledného dňa tejto lehoty.
f) Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu, vrátane nákladov na vrátenie Produktu, ak Produkt vzhľadom na jeho povahu nebolo možné vrátiť obvyklou poštovou cestou.
g) Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Produktu v dôsledku jeho používania iným spôsobom, než aký bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
9. Ak z dôvodu povahy Produktu nie je možné vrátiť ho bežnou poštou, informácie o tom, ako aj o nákladoch na vrátenie Produktu, budú uvedené v popise Produktu v Obchode.
10. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku nemá Spotrebiteľ v súvislosti so Zmluvou:
a) v ktorej predmetom služby je neprefabrikovaná vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
b) v ktorej je predmetom služby vec dodávaná v uzavretom obale, ktorú nie je možné po otvorení obalu vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený,
c) v ktorej je predmetom služby tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť,
d) na poskytnutie služby, ak Predávajúci plne vykonal službu s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po vykonaní služby Predávajúcim stratí právo na odstúpenie od zmluvy. súhlas,
e) v ktorom cena alebo odmena závisí od výchyliek finančného trhu, nad ktorými nemá predávajúci kontrolu, a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
f) v ktorej predmetom služby sú veci, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými predmetmi,
g) v ktorej sú predmetom služby alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní kúpnej zmluvy a ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, na ktoré predávajúci nemá vplyv. ovládať,
h) v ktorej sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v uzavretom obale, ak bol balík po doručení otvorený,
i) na doručovanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom, na doručovanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím platnosti lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo ho predávajúci informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
§ 11 REKLAMÁCIA A ZÁRUKA
1. Kúpna zmluva sa vzťahuje na nové produkty.
2. Predávajúci je povinný dodať zákazníkovi vec bez vád.
3. V prípade vady tovaru zakúpeného u Predávajúceho má Zákazník právo na reklamáciu podľa ustanovení Občianskeho zákonníka o záruke.
4. Reklamácie je potrebné podávať písomne alebo elektronicky na adresy predávajúceho uvedené v týchto pravidlách.
5. Odporúča sa, aby sťažnosť obsahovala okrem iného: stručný popis vady, okolnosti (vrátane dátumu) jej vzniku, údaje objednávateľa, ktorý uplatňuje reklamáciu, a požiadavku objednávateľa v súvislosti s vadou tovaru.
6. Predávajúci odpovie na žiadosť o reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 dní, a ak tak neurobí v tejto lehote, má sa za to, že žiadosť zákazníka bola oprávnená.
7. Tovar zasielaný v rámci reklamačného poriadku zasielajte na adresu: Tradycja Fabryka Okien sp. z o.o. sp.k., ul. Elektrodowa 47, 33-300 Nowy Sacz
8. Ak bola na Produkt poskytnutá záruka, informácie o ňom, ako aj jeho obsah budú zahrnuté v popise Produktu v Obchode.
§ 12 MIMO SÚDNE METÓDY VYBAVENIA SŤAŽNOSTÍ A UTRPENÝCH NÁROKOV
1. Podrobné informácie o možnosti spotrebiteľa využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné na úradoch a na webových stránkach obecných (obecných) ombudsmanov spotrebiteľov, spoločenských organizácií, medzi ktorých zákonné úlohy patrí ochrana spotrebiteľa, Vojvodské inšpektoráty Inšpekcie Handlowa a na týchto internetových adresách Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
- http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
- http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
2. Spotrebiteľ má tieto vzorové možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania reklamácií:
a) Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na stály mimosúdny spotrebiteľský súd uvedený v čl. 37 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (Z. z. z roku 2014, položka 148 v znení neskorších predpisov) so žiadosťou o urovnanie sporu zo zmluvy uzavretej s predávajúcim.
b) Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa na krajského inšpektora obchodnej inšpekcie v súlade s čl. 36 zákona z 15. decembra 2000 o obchodnej inšpekcii (Z. z. z roku 2014, č. 148 v znení neskorších predpisov) so žiadosťou o začatie mediačného konania vo veci mimosúdneho riešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim.
c) Spotrebiteľ môže získať bezplatnú pomoc pri riešení sporu medzi ním a Predávajúcim, a to aj s využitím bezplatnej pomoci okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo sociálnej organizácie, medzi ktorej zákonné úlohy patrí ochrana spotrebiteľa (vrátane Federácie spotrebiteľov, Združenia poľských spotrebiteľov).
§ 13 OSOBNÉ ÚDAJE V INTERNETOVOM OBCHODE
1. Správcom osobných údajov Zákazníkov zhromažďovaných prostredníctvom Internetového obchodu je Predávajúci.
2. Osobné údaje zákazníkov zhromaždené správcom prostredníctvom Internetového obchodu sú zhromažďované za účelom realizácie kúpnej zmluvy a ak zákazník súhlasí, aj na marketingové účely.
3. Príjemcami osobných údajov zákazníkov internetového obchodu môžu byť:
a) V prípade Zákazníka, ktorý využíva Internetový obchod so spôsobom doručenia poštou alebo kuriérom, Správca na požiadanie Správcu poskytuje zhromaždené osobné údaje Zákazníka zvolenému prepravcovi alebo sprostredkovateľovi vykonávajúcemu prepravu.
b) V prípade Zákazníka, ktorý v Internetovom obchode používa elektronické platby alebo platobnú kartu, Správca poskytuje zhromaždené osobné údaje Zákazníka vybranému subjektu obsluhujúcemu vyššie uvedené platby v Internetovom obchode.
4. Zákazník má právo na prístup k svojim údajom a na ich opravu.
5. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak neposkytnutie osobných údajov uvedených v pravidlách potrebných na uzavretie kúpnej zmluvy má za následok nemožnosť uzavretia tejto zmluvy.
§ 14 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Zmluvy uzatvorené prostredníctvom Internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť Poriadok z dôležitých dôvodov, ktorými sú: zmeny právnych predpisov, zmeny spôsobu platby a dodania - v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvnia implementáciu ustanovení tohto Poriadku. Predávajúci informuje zákazníka o akejkoľvek zmene minimálne 7 dní vopred.
3. Vo veciach, na ktoré sa nevzťahujú tieto Nariadenia, platia všeobecne platné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní elektronických služieb; zákon o právach spotrebiteľov, zákon o ochrane osobných údajov.
4. Zákazník má právo pri riešení reklamácií a uplatňovaní reklamácií použiť mimosúdne prostriedky. Na tento účel môže podať sťažnosť prostredníctvom online platformy EÚ RSO dostupnej na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.